We gingen met Diana in gesprek, lees je mee?
Wat is jouw functie binnen KLM Health Services?
Diana: Ik werk als Business Support Medewerker. Dit betekent dat ik een aantal klanten heb waar ik de planning en administratieve afhandelingen voor doe. Af en toe zet ik ook kleine projecten uit wanneer er nieuwe klanten binnenkomen. Daarnaast zorg ik ervoor dat een keuring op locatie op de juiste manier gedaan kan worden.
Sinds wanneer ben je werkzaam bij KLM Health Services?
Diana: Ik werk hier nu 21 jaar, maar ik heb niet altijd dezelfde functie gehad. Ik ben begonnen als doktersassistente met het uitvoeren van onderzoeken op de afdeling Keuringen. Ook heb ik even gewerkt op het Aero Medisch Instituut en als secretaresse bij KLM Health Services. Daarna ben ik overgegaan tot het secretariaat Overige Keuringen.
Wat betekent ‘integraal’ voor jou?
Diana: De verschillende soorten dienstverleningen die wij als KLM Health Services kunnen aanbieden om de klanten tevreden te stellen. We kunnen vaccinaties, medische keuringen en adviseringen doen. Integraliteit betekent voor mij jezelf prettig voelen op je werkplek, zodat je je werk goed kunt uitvoeren in samenwerking met je collega’s, manager en KLM Health Services zelf.
Hoe pas jij ‘integraliteit’ toe in jouw functie?
Diana: Qua dienstverlening voeren we medische keuringen uit waarbij je er zo goed mogelijk voor wil zorgen dat alles goed verloopt vanaf planning tot het versturen van de uitslagen. Ook via de telefoon beantwoorden we veel vragen die klanten ons stellen. Met verschillende collega’s zorgen we ervoor dat een klant tevreden de deur uitgaat. Eerst krijgt de klant te maken met een planner, daarna met de receptie, vervolgens met de assistente en daarna nog eens met de arts. Ook werken we samen met onder andere de Travel Clinic en met de IT-afdeling. Echt teamwork dus!
Waar ben jij het meest trots op in de 21 jaar dat je nu bij KLM Health Services werkt?
Diana: Het eerste is sowieso dat ik het na 21 jaar nog steeds enorm naar mijn zin heb. Ik pak graag uitdagingen aan en vind het fijn om nog steeds met veel positieve energie mijn werk uit te kunnen voeren. Ook heb ik enorm leuke collega’s waarmee ik samen een mooi team vorm.
